返金ポリシー
9COINS 近視用レンズ 返品・交換・返金ポリシー
1. セミオーダー近視用レンズについて
9COINSの近視用レンズは、お客様がご注文時に選択された右目・左目それぞれのSPH度数に合わせて個別にご用意するセミオーダー商品です。
通常の在庫商品とは異なり、ご注文ごとのSPHの組み合わせに応じて商品の準備を行います。そのため、準備開始後の商品をほかのご注文に使用したり、度数を任意に変更したりすることは困難です。
商品の不具合、誤配送、またはご注文内容と異なる商品が用意された場合を除き、以下のようなお客様都合によるキャンセル・交換・返品・返金は、原則として承ることができません。
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お客様のご都合によるキャンセルまたは返品
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SPH度数の選択間違い
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右目と左目の度数を反対に選択した場合
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現在使用しているレンズと異なる度数を注文した場合
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商品のカラーや着色直径がイメージと異なる場合
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装用感や発色に関する個人差
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ご注文後に別の商品、カラーまたは度数への変更を希望する場合
お支払いを完了される前に、ご注文の商品および両目のSPH度数を必ず正確にご確認ください。
2. SPH度数の確認
9COINSの近視用レンズは、乱視または遠視を矯正するためのレンズではありません。
ご注文時にご確認いただく度数情報は、SPH値のみです。
ご注文前に、以下の内容を必ずご確認ください。
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右目のSPH
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左目のSPH
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右目と左目の入力欄
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商品名
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カラー
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着色直径
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使用期間
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注文数量
お客様ご自身が注文画面で選択し、最終確認されたSPH度数どおりに正常に用意された商品については、度数の選択間違いを理由とするキャンセル・交換・返品・返金を承ることができません。
例えば、以下の場合は商品の不具合ではなく、お客様による注文情報の選択間違いに該当します。
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実際のSPHが-5.00であるにもかかわらず、-4.50を注文した場合
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右目が-3.00、左目が-4.00であるにもかかわらず、左右を反対に注文した場合
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眼鏡の度数や以前使用していたレンズの度数を確認せずに入力した場合
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最近視力が変化しているにもかかわらず、以前の度数で注文した場合
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両目の度数が異なるにもかかわらず、左右とも同じSPHを注文した場合
現在使用しているコンタクトレンズの正確なSPHが分からない場合や、最近視力に変化がある場合は、ご購入前に眼科医などの専門家へ相談し、適切な度数をご確認ください。
3. 注文情報の確認およびお客様の責任
9COINSは、お客様が注文手続きの際に入力し、最終確認された情報に基づいて商品を準備し、発送します。
特に日本国内への配送については、配送トラブルを防止するため、正確かつ完全な配送情報をご入力いただく必要があります。
お客様はご注文を確定する前に、以下のすべての情報が正しいことをご確認ください。
日本国内配送に必要な情報
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お届け先氏名
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郵便番号
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都道府県
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市区町村
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丁目、番地および号
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建物名
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部屋番号
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電話番号
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メールアドレス
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商品名
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右目と左目のSPH
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カラー
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注文数量
お届け先氏名
お届け先のお名前は、フルネームで正確に入力してください。
郵便受け、表札またはインターホンに表示されているお名前と、注文時に入力したお名前が異なる場合、配送業者が受取人を確認できず、商品が返送されることがあります。
会社、店舗または施設宛てに配送する場合は、会社名、店舗名、部署名または担当者名も正確に入力してください。
郵便番号
日本の7桁の郵便番号を正確に入力してください。
入力例：123-4567
郵便番号に誤りがある場合、異なる地域へ配送されたり、配送が遅延または不能となったりする可能性があります。
都道府県・市区町村・番地
以下の情報を省略せず、正確に入力してください。
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都道府県
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市区町村
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丁目
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番地
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号
番地や号が不足している場合、同じ地域内に似た住所が複数存在することがあり、誤配送や返送の原因となります。
建物名・部屋番号
マンション、アパート、寮、オフィスビルなどへ配送する場合は、建物名と部屋番号を必ず入力してください。
建物名または部屋番号が記載されていない場合、配送業者が正確な配達先を確認できず、配送不能または返送となる可能性があります。
電話番号
配送業者が日本国内で連絡できる電話番号を入力してください。
住所確認、配達日時、通関またはその他の配送上の確認事項について、配送業者から連絡が入る場合があります。
電話番号の入力間違いや連絡不能により配送できなかった場合、商品が返送されることがあります。
メールアドレス
注文確認メール、発送通知、追跡情報および重要なお知らせを受信できるメールアドレスを入力してください。
迷惑メール設定などにより当店からのメールを受信できなかった場合でも、ご注文内容や配送状況はお客様ご自身でご確認いただく必要があります。
ご注文前の追加確認事項
ご注文を確定する前に、以下の点もご確認ください。
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表札名とお届け先氏名が一致しているか
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建物名や部屋番号の入力漏れがないか
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以前の住所を入力していないか
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日本語の住所表記が不完全になっていないか
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転居後の住所変更が完了しているか
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会社または店舗宛ての場合、会社名や部署名が入力されているか
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配送業者から連絡可能な電話番号が入力されているか
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右目と左目のSPHが正しく入力されているか
配送情報に不備がある場合、以下の問題が発生する可能性があります。
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配送遅延
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配送不能
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誤配送
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商品の返送
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商品の紛失
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追加送料または再送料の発生
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通関手続きの遅延または停止
9COINSに故意または過失がない限り、お客様が入力した不正確または不完全な情報によって発生した問題は、お客様の責任として取り扱われる場合があります。
ご注文完了後は、必ず注文確認メールまたは注文履歴をご確認ください。
注文情報に誤りがある場合は、商品の準備または発送が開始される前に、速やかにluminixeye@naver.comまでご連絡ください。
4. 注文のキャンセルおよび変更
注文のキャンセルまたはSPH度数の変更が必要な場合は、できる限り早く以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせ先：luminixeye@naver.com
商品の準備が開始される前であれば、注文状況に応じて変更またはキャンセルを承ることができる場合があります。
ただし、以下の工程が開始された後は、キャンセルまたは変更を承ることができません。
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SPH別の商品準備
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注文商品の仕分けおよび梱包
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配送ラベルの作成
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物流センターまたは配送業者への引き渡し
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商品の製作または生産依頼
変更またはキャンセルは、9COINSがメールで承認可能である旨をご案内した場合に限り、正式に受け付けられたものとします。
お客様がメールを送信した時点で、注文の変更またはキャンセルが自動的に完了するものではありません。
5. お客様都合による返品の制限
9COINSの近視用レンズは、お客様が選択されたSPHに合わせてご用意するセミオーダー商品であり、目に直接装用する衛生関連商品です。
ご購入前に返品制限について明確に表示され、お客様がその条件をご確認いただいた場合、以下の理由による返品・交換・返金は承ることができません。
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お客様のご都合による返品
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SPHの選択間違い
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左右のSPH入力間違い
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商品の選択間違い
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カラーまたはデザインに関する個人的なご不満
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着色直径がイメージと異なるという理由
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装用感に関する個人差
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画面上の画像と実際の商品のわずかな色味の違い
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商品受領後に購入の意思が変わった場合
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同じ商品の別のSPHまたは別のカラーへの変更を希望する場合
6. 商品の不具合および誤配送
以下の場合は、商品の状態を確認したうえで、交換、再発送または返金手続きを行います。
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注文した商品と異なる商品が届いた場合
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お客様が注文したSPHと異なるSPHの商品が届いた場合
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注文したカラーと異なるカラーが届いた場合
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注文数量より不足している場合
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商品が著しく破損した状態で届いた場合
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レンズ容器の密封状態に異常が確認された場合
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製造上の不具合が合理的に疑われる場合
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商品説明または注文契約の内容と明らかに異なる商品が届いた場合
商品の不具合の有無は、お客様が感じる主観的な装用感のみで判断するものではありません。
商品の状態、ロット番号、包装状態、使用および保管状況、ご提出いただいた資料などを総合的に確認したうえで判断します。
7. 商品受領後の確認および7日以内のお問い合わせ
商品をお受け取りになりましたら、開封または装用する前に、できる限り速やかに以下の内容をご確認ください。
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商品名
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カラー
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右目と左目のSPH
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数量
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外装の状態
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レンズ容器の密封状態
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液漏れまたは破損の有無
誤配送、数量不足、外装の破損、その他商品受領時に確認できる問題については、商品到着日から7日以内にluminixeye@naver.comまでお問い合わせください。
この7日間の受付期間は、配送直後に確認できる問題を速やかに調査し、適切に対応するための基準です。
ただし、本ポリシーは、日本の強行法規によりお客様に認められる契約不適合、製品安全、その他の法的権利を排除または不当に制限するものではありません。
商品受領時に直ちに発見することが困難な製造上の不具合が疑われる場合は、問題を発見した時点で直ちに使用を中止し、速やかにメールにてお問い合わせください。
8. 問題をご連絡いただく際に必要な資料
商品に関する問題をご連絡いただく際は、以下の情報および資料をお送りください。
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注文番号
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注文者名
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商品受領日
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問題が発生した商品名
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注文した右目と左目のSPH
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実際に届いた商品のSPH
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商品パッケージの表面および裏面の写真
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SPHおよびロット番号が記載されたラベルの写真
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配送用梱包の写真
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破損や液漏れが確認できる写真または動画
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問題が発生した状況の詳しい説明
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商品を装用した場合は、装用時期および使用方法
確認のため、問題が発生した商品、レンズ容器、外装、ラベルおよび同梱物を廃棄せず、保管してください。
商品または包装を廃棄したことにより、商品識別情報や問題の状態を確認できない場合は、交換または返金対応が制限されることがあります。
ただし、ほかにご提出いただいた資料によって問題を合理的に確認できる場合は、その資料をもとに検討します。
9. 返品・交換・返金を承ることができない場合
以下の場合は、原則として交換・返品・返金を承ることができません。
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お客様が選択されたSPHどおりに正常に商品が用意された場合
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右目と左目のSPHを誤って選択した場合
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お客様のご都合による返品
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別のカラーまたは別の商品への変更を希望する場合
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開封または装用後に、お客様のご都合による返品を希望する場合
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お客様の保管方法または取り扱い上の不注意により商品が損傷した場合
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使用期限または推奨される使用期間を守らなかった場合
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レンズのケア方法を守らなかったことにより問題が発生した場合
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レンズを他人と共有した場合
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承認されていない方法で商品を洗浄または保管した場合
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商品、包装またはラベルを廃棄し、商品の確認ができない場合
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事前の承認を受けずに商品を返送した場合
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注文時に誤った住所または連絡先を入力した場合
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受取拒否または長期不在により商品が返送された場合
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関税または通関関連費用を支払わなかったことにより商品が返送された場合
ただし、9COINSの故意または重大な過失、誤配送、商品の契約不適合、その他関連法令上排除することができない責任がある場合は、上記の制限は適用されません。
10. 装用感および発色の個人差
コンタクトレンズの装用感、発色、グラフィックの位置および装用時に見える大きさには、以下のような要因によって個人差が生じます。
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虹彩の色や大きさ
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角膜の形状
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涙の量
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目の乾燥状態
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まぶたやレンズの動き
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照明
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カメラや画面の設定
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メイク
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レンズの装用習慣
商品が注文内容およびSPHと一致し、製造上の不具合がない場合、これらの個人差は原則として商品の不具合には該当しません。
装用中に痛み、強い異物感、充血、視界のかすみ、まぶしさ、その他の異常を感じた場合は、直ちにレンズを外して使用を中止してください。
症状が続く場合は、眼科医の診察を受けてください。
11. 配送情報の誤り
お客様は、正確かつ完全な配送情報を入力する必要があります。
以下のような配送情報の誤りにより発生した配送遅延、配送不能、誤配送、返送または紛失について、9COINSに故意または過失がない場合、9COINSは責任を負いません。
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郵便番号の誤り
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番地の不足または誤り
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建物名または部屋番号の入力漏れ
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お届け先氏名の誤り
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郵便受け、表札またはインターホンの氏名との不一致
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電話番号の誤り
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配送できない住所
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以前の住所の入力
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不完全な日本語住所
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受取人が実際に居住していない住所
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会社名、店舗名または部署名の入力漏れ
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お客様が配送業者に誤った住所変更を依頼した場合
お客様が入力した住所に対して配送業者が通常の配送手続きを行った場合、配送情報の誤りによって返送または紛失した商品は、商品の不具合または9COINSによる誤配送とはみなしません。
12. 返送された商品
以下の理由により商品が9COINSまたは物流センターへ返送された場合、お客様の責任による返送として取り扱うことがあります。
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住所不明
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番地または部屋番号の入力漏れ
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受取人不明
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長期不在
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配送業者の保管期間経過
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受取拒否
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連絡不能
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関税または輸入関連費用の未払い
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通関に必要な情報の未提出
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お客様が配送業者からの連絡に応じなかった場合
お客様の責任により商品が返送された場合、初回送料、返送料、通関費用および再送料はお客様のご負担となります。
商品の再発送が可能な場合は、発生した費用をお支払いいただいた後に再発送します。
本商品はセミオーダー商品のため、お客様の責任により返送された商品の代金は返金できない場合があります。
ただし、商品の状態、発生した費用および適用法令を確認したうえで返金が必要と判断された場合は、実際に発生した送料、返送料、関税、その他合理的な費用を差し引いて返金することがあります。
13. 配送完了後の紛失および盗難
配送追跡情報上、お客様が指定した住所への配達完了が確認された後に発生した紛失、盗難または第三者による受け取りについて、9COINSに故意または過失がない場合、9COINSは責任を負いません。
お客様ご自身が以下のような場所または方法を指定した場合も同様です。
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玄関前への置き配
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宅配ボックス
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管理室
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警備室
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共用郵便受け
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家族、同居人または第三者による代理受領
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配送業者を通じて指定した別の配達場所
配送完了と表示されているにもかかわらず商品を確認できない場合は、直ちに配送業者、建物の管理者および周囲の方による受け取りの有無をご確認のうえ、luminixeye@naver.comまでお問い合わせください。
9COINSは、配送状況の確認および配送業者による調査に必要な範囲で、合理的に協力します。
ただし、配送業者による誤配送または9COINSが入力した配送情報の誤りが確認された場合は、調査結果に基づき別途対応します。
14. 配送中の紛失
お客様が正確な配送情報を提供したにもかかわらず、通常の配送過程で商品が紛失した場合は、配送業者による調査結果に基づき、再発送または返金の可否を判断します。
以下の場合、お客様に責任を負っていただくことはありません。
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9COINSが注文内容と異なる住所へ発送した場合
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9COINSが配送ラベルを誤って作成した場合
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配送業者が正しい住所とは異なる場所へ誤配送した場合
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9COINSまたは配送業者の責任により商品が紛失した場合
お客様による住所入力の誤りに起因する紛失と、9COINSまたは配送業者の過失による紛失は、区別して対応します。
15. 返品手続き
商品を任意に返送せず、必ず事前にluminixeye@naver.comまでお問い合わせください。
お問い合わせ内容を確認した後、以下の事項をご案内します。
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返品承認の可否
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返送先住所
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返品対象商品
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梱包方法
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ご利用いただく配送方法
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送料の負担者
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必要な証明資料
事前の承認なく任意に発送された商品については、受け取りをお断りする場合や、確認および返金手続きに遅れが生じる場合があります。
返品が承認された場合は、商品、レンズ容器、SPHラベル、外装および同梱物を、可能な限り受領時と同じ状態でご返送ください。
16. 送料の負担
商品の不具合、誤配送または9COINSの責任により返品や再発送が必要となった場合、9COINSが合理的な返品送料および再送料を負担します。
以下のようなお客様の責任により発生した費用は、お客様のご負担となります。
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SPHの選択間違い
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商品の選択間違い
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誤った配送先住所の入力
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住所、建物名または部屋番号の入力漏れ
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受取拒否
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長期不在
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配送業者の保管期間経過
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関税または通関費用の未払い
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通関情報の未提出
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お客様のご希望による配送先変更
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お客様が指定した置き配場所などでの紛失
17. 交換および再発送
商品の不具合または誤配送が確認された場合は、原則として同一商品、同一カラーおよびご注文いただいたSPHの正常な商品と交換、または再発送します。
同一商品をご用意できない場合は、お客様と協議のうえ、以下のいずれかの方法で対応します。
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別の商品への交換
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代替可能な商品の提供
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お支払い金額の全部または一部の返金
お客様によるSPHの選択間違いを理由とする度数交換は承ることができません。
18. 返金
返品商品が到着した後、以下の内容を確認します。
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注文情報
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商品名
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SPH
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商品の状態
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密封および包装の状態
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ロット番号
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不具合の有無
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お客様から提出された資料
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返送理由
検品完了後、返金承認の可否をメールでご案内します。
返金が承認された場合は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
カード会社、銀行または決済代行会社の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数を要する場合があります。
お客様に責任がある場合は、法令で認められる範囲において、実際に発生した送料、返送料、関税、決済手数料、その他合理的な費用を返金額から差し引く場合があります。
19. 事業者の責任を排除しない場合
本ポリシーのいかなる内容も、以下の責任を排除または制限するものとして解釈されません。
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9COINSの故意または重大な過失による責任
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お客様が注文した商品とは異なる商品を発送した場合
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ご注文いただいたSPHと異なるSPHの商品を発送した場合
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契約内容に適合しない商品を提供した場合
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製造上の不具合が確認された場合
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日本の消費者保護に関する強行法規により排除できない責任
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お客様の生命または身体に生じた損害について、法律上事業者が負うべき責任
本ポリシーの一部の条項が関連法令により無効と判断された場合でも、その他の条項は、法律上認められる範囲で引き続き適用されます。
20. ご購入前の必須確認および同意
お客様は、ご注文を完了する前に以下の事項をご確認ください。
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本商品は、選択されたSPHに合わせて用意されるセミオーダーの近視用レンズです。
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本商品は乱視用または遠視用レンズではありません。
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右目と左目のSPHは、お客様ご自身で正確に確認する必要があります。
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お客様が確認したSPHどおりに正常に用意された商品は、度数の選択間違いを理由に返品または返金することができません。
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商品の準備開始後は、注文のキャンセルまたはSPHの変更を承ることができません。
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お客様のご都合による返品は承ることができません。
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お届け先氏名、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号およびメールアドレスを正確に入力する必要があります。
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不正確または不完全な配送情報により発生した返送、紛失および再発送費用は、お客様のご負担となる場合があります。
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配送直後に確認可能な問題については、商品受領後7日以内にお問い合わせいただく必要があります。
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商品の不具合または誤配送に関する法的権利は、関連法令に基づき保護されます。
本ポリシーにご同意いただけない場合は、ご注文を完了せず、ご購入前にお問い合わせください。
21. お問い合わせ先
返品、交換、返金、配送または商品に関する問題については、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下の情報をあわせてお送りいただくと、確認がスムーズです。
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注文番号
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注文者名
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商品名
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右目と左目のSPH
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問題の内容
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